La population haïtienne exprime de plus en plus son mécontentement face au service de téléphonie mobile fourni par les deux opérateurs en Haïti, Digicel et Natcom. Cependant, cet article se concentre spécifiquement sur une politique controversée de la Natcom, qui suspend automatiquement un forfait mensuel lorsqu’un client choisit un plan journalier, entraînant la perte des fonds déjà payés.
À travers le pays, les clients de la Natcom se plaignent non seulement de la mauvaise qualité du service, mais aussi d’une politique de forfaits jugée arbitraire. Pendant la récente panne du câble sous-marin international du fournisseur de la Digicel, qui a causé une coupure d’internet sur son réseau, de nombreux utilisateurs se sont tournés vers la Natcom en espérant un meilleur service et une plus grande considération pour les clients. Malheureusement, ces attentes ont été déçues.
Bien que les forfaits de la Natcom semblent moins coûteux que ceux de Digicel, les clients se retrouvent souvent à perdre davantage d’argent. « J’ai payé un plan Krezi Dada le 31 août, qui devait expirer le 30 septembre, mais il a été suspendu automatiquement le 17 septembre parce que j’ai opté pour un plan journalier en raison de mes besoins accrus en données mobiles. Natcom ne m’a même pas prévenu », témoigne un utilisateur à notre rédaction.
Après avoir contacté le service client, l’agent nous a expliqué que Natcom n’autorise pas le cumul de données entre différents forfaits. D’autres clients ont également rapporté avoir perdu de l’argent de cette manière, avec des fonds disparaissant de leur compte sous prétexte qu’ils étaient utilisés pour des données mobiles.
Cette politique semble dénuée de logique et de justification claire du point de vue des clients. La suspension automatique d’un forfait mensuel en raison de l’activation d’un plan journalier, ainsi que la perte des fonds sans compensation, ne semblent pas justifiées par une amélioration du service.
Une approche plus équitable pourrait consister à permettre la coexistence de plusieurs forfaits ou à offrir un avertissement préalable avant toute suspension. Les clients méritent une politique plus transparente et respectueuse de leurs droits.
